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Resumen del Puesto

El Técnico de Mesa de Ayuda brinda asistencia técnica a los usuarios de sistemas informáticos. Responde preguntas o resuelve problemas de computadoras para clientes mediante intervenciones presenciales, telefónicas o remotas.

FUNCIONES ESENCIALES

• Bajo supervisión general, proporciona soporte presencial o remoto para sistemas informáticos (computadoras/perif éricos de usuario final, servidores, LAN, WAN y WLAN), incluyendo instalación, reubicación, actualizaciones, mantenimiento preventivo, actividades de reparación y mantenimiento de cuentas de usuario a través del sistema interno de mesa de ayuda.
• Analiza respaldos diarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del sistema, y gestiona un sistema integral de respaldo en cinta.
• Realiza gestión continua de computadoras mediante la aplicación proactiva de parches de software, migración de usuarios a nuevas versiones y reparación o reconstrucción de computadoras de usuario final según especificaciones adecuadas.
• Interactúa con los usuarios para determinar, adquirir y configurar los requisitos adecuados de hardware/software, y para solucionar problemas relacionados.
• Desarrolla y mantiene documentación operativa y de procedimientos.
• Evalúa y recomienda nuevas compras de hardware y software al equipo de gestión de TI.
• Realiza auditorías trimestrales de computadoras de usuario para asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Mantiene el inventario de hardware/software informático, equipos de red y software de usuario final a nivel empresarial.
• Mantiene el diagrama de red de toda la empresa.
• Proporciona soporte de guardia durante las horas fuera de oficina de la Mesa de Ayuda.
• Escala los problemas no resueltos al equipo correspondiente de manera oportuna.
• Participa en proyectos especiales según lo determine el Administrador del Sistema.
• Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y políticas internas para la disposición de información confidencial.
• Notifica de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
• Cumple con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a URAC, entre otros).

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